سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر غيبوبة

في متجر غيبوبة نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وسهلة، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات.

مثل: المفارش، اللبّادات، الأغطية، الإكسسوارات المنزلية

المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج:

غير مستخدم
مغلفًا تغليفًا أصليًا
وبحالته الجديدة تمامًا
ولم يتم فتحه من التغليف
في حال تم شحن الطلب إلى العميل ورفض العميل استلامه، فإنه يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق، ويتحمل العميل كامل تكلفة الشحن، على أن يتم تحديد قيمة الشحن وفقًا لتسعير شركة الشحن المعتمدة.

رسوم الاستبدال أو الاسترجاع: 40 ريال.

يستطيع العميل رفض استلام الشحنة عند وصولها.

بعد عودة الشحنة للمستودع، يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لإعادة الشحن أو الاسترجاع:

نظرًا لطبيعة المراتب المضغوطة، تُطبق الشروط التالية:

يحق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام بشرط أن تكون غير مفتوحة وبحالها الأصلي.

لا يمكن ضغط المرتبة أو إرجاعها لحالتها الأصلية بعد الفتح.
في حال رغبة العميل بالاسترجاع بعد الفتح، يتحمّل كامل تكاليف الشحن.
بعض المدن قد لا تغطيها شركات الشحن بسبب الحجم، وعلى العميل ترتيب الشحن بنفسه.
في حال تم شحن الطلب إلى العميل ورفض العميل استلامه، فإنه يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق، ويتحمل العميل كامل تكلفة الشحن، على أن يتم تحديد قيمة الشحن وفقًا لتسعير شركة الشحن المعتمدة.

يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ النهائي.

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة فقط في حال:

يجب أن تكون المرتبة بحالتها الأصلية.
رسوم الاستبدال أو الاسترجاع: يتحمل متجر غيبوبة التكاليف
تُرسل بوليصة الشحن للعميل ويتم تغليف المرتبة جيدًا وإرسال سيارة شحن لاستلامها.
في حال تم شحن الطلب إلى العميل ورفض العميل استلامه، فإنه يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق، ويتحمل العميل كامل تكلفة الشحن، على أن يتم تحديد قيمة الشحن وفقًا لتسعير شركة الشحن المعتمدة.

يحق استبدال أو استرجاع البكج كامل خلال 48 ساعة.

لا يمكن استرجاع منتج واحد من داخل بكج مكوّن من عدة قطع.

رسوم الخدمة: 40 ريال.