سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر غيبوبة
في متجر غيبوبة نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وسهلة، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات.
أولًا: المنتجات الصغيرة
مثل: المفارش، اللبّادات، الأغطية، الإكسسوارات المنزلية
المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاعيحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- مغلفًا تغليفًا أصليًا
- وبحالته الجديدة تمامًا
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المناشف
- المنتجات المضغوطة
- المخدات
- منتجات التصفية (Outlet)
- المنتجات التفصيلية
رسوم الخدمة
رسوم الاستبدال أو الاسترجاع: 40 ريال.
طريقة رفع الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لفتح طلب.
- استلام بوليصة الشحن عبر الواتساب أو البريد.
- تغليف المنتج جيدًا وتسليمه لأقرب فرع للشحن.
ثانيًا: قبل استلام الشحنة
يستطيع العميل رفض استلام الشحنة عند وصولها.
بعد عودة الشحنة للمستودع، يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لإعادة الشحن أو الاسترجاع:
- الاستبدال: رسوم 40 ريال
- الاسترجاع: المبلغ يُعاد كاملًا دون رسوم
ثالثًا: المراتب المضغوطة
نظرًا لطبيعة المراتب المضغوطة، تُطبق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن تكون غير مفتوحة وبحالها الأصلي.
بعد فتح المرتبة
- لا يمكن ضغط المرتبة أو إرجاعها لحالتها الأصلية بعد الفتح.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع بعد الفتح، يتحمّل كامل تكاليف الشحن.
- بعض المدن قد لا تغطيها شركات الشحن بسبب الحجم، وعلى العميل ترتيب الشحن بنفسه.
شروط القبول
- يجب أن تكون المرتبة نظيفة وخالية من التلف.
- يتم فحص المرتبة قبل تأكيد الطلب.
المبالغ المسترجعة
يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ النهائي.
رابعًا: المراتب العادية
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط في حال:
- وجود عيب مصنعي
- أو استلام منتج مختلف عن المطلوب
شروط الخدمة
- يجب أن تكون المرتبة بحالتها الأصلية.
- رسوم الاستبدال أو الاسترجاع: 140 ريال
- تُرسل بوليصة الشحن للعميل ويتم تغليف المرتبة جيدًا وإرسال سيارة شحن لاستلامها.
خامسًا: سياسة تجربة المرتبة 100 يوم
تنطبق على مراتب ترند وفيكتوريا فقط.
الشروط
- الاسترجاع خلال 100 يوم لأي سبب
- عدم إزالة عازل المرتبة أثناء التجربة
- أن تكون المرتبة بحالة ممتازة
رسوم الشحن: 140 ريال
طريقة الرفع: تواصل عبر الواتساب – استلام بوليصة – تغليف المرتبة – إرسال سيارة شحن لاستلامها.
سادسًا: البكجات
يحق استبدال أو استرجاع البكج كامل خلال 7 أيام.
لا يمكن استرجاع منتج واحد من داخل بكج مكوّن من عدة قطع.
رسوم الخدمة: 40 ريال.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- الشحنة تُعاد للعميل إذا كانت غير مغلفة بإحكام، ويتحمّل رسوم الشحن من جديد.
- رسوم الدفع عند الاستلام (10 ريال) غير قابلة للاسترجاع.
- في حال عودة الشحنة للمستودع ثم طلب إعادة شحنها:
- المرة الأولى: بدون رسوم
- المرة الثانية: تخصم 40 ريال
- في حال إلغاء الطلب بعد عودتها للمرة الثانية: تخصم 40 ريال من المبلغ المسترد
- مدة معالجة طلب الاسترجاع من 5 إلى 15 يوم عمل.
